dňa 09.03.2009 s doplnením dňa 11.03.2009 nám bola e-mailom doručená Vaša sťažnosť, vo veci prešetrenia dodržiavania zákona o ochrane spotrebiteľa ohľadom poskytovaných informácií o záruke a možnosti uplatnenia reklamácie uvedených v „návode na použitie“ k výrobku – ventilačná centrála DAYTONA, zo strany spoločnosti – DOSPEL SK, s.r.o., Andreja Lemeša 2565/4, Žilina.
Na základe Vášho podnetu vykonali inšpektori v rámci zákonom stanovených kompetencií u predávajúceho kontrolu, ktorou bolo zistené nasledovné: prostredníctvom webovej stránky
http://www.dospel.sk prezentuje kontrolovaný subjekt výrobky, okrem iného aj ventilačnú rekuperačnú centrálu DAYTONA 350 Eco Futura, u ktorej bolo v návode na obsluhu na str. 18 pod informáciou „podrobné podmienky záruky“ a str. 22 ako súčasť záručného listu uvedené nasledovné:
Rozsah a územná platnosť záruky:
Firma Dospel zabezpečuje správne fungovanie ventilačnej centrály v súlade s technicko-používateľskými podmienkami priloženými k záruke. Táto záruka je záväzná na území Poľskej republiky.
Dňom 15.3.07 Dospel, opierajúc sa o úpravu vo veci výrobnej záruky záväznej od 1. mája 2004, zavádza záručnú výnimku týkajúcu sa akéhokoľvek predaja sortimentu Dospel Comfort prostredníctvom Internetu, čo znamená, že DOSPEL Spoločnosť s ručením obmedzeným ukončuje poskytovanie záruky na tovar podliehajúci internetovým transakciám.
Takouto informáciou kontrolovaný subjekt nesprávne informoval spotrebiteľa o poskytnutí záruky na zakúpené výrobky. Poskytnutie a dĺžku záruky na výrobky stanovujú ustanovenia všeobecného predpisu, čím v prípade možného výskytu vady na výrobku a uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady na výrobku, by nebolo spotrebiteľovi umožnené právo na uplatnenie reklamácie. Konateľ kontrolovanej spoločnosti sa vyjadril, že k výrobkom u nich objednaných a odpredaných sú vystavené záručné listy s potvrdením záruky v zmysle údajov uvedených priamo v záručnom liste (5 rokov), pretože u informácií uvedených na web stránke ide len o doslovný preklad z poľského jazyka, keď je aj uvedené, že „táto záruka je záväzná na území Poľskej republiky“.
Kontrolovanej spoločnosti boli nariadené záväzné pokyny, aby pri informáciách k výrobkom zabezpečil dodržiavanie zákona o ochrane spotrebiteľa. Za zistené nedostatky budú pripravené podklady pre začatie správneho konania o uložení pokuty riaditeľkou Inšpektorátu SOI so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj.